Retourenmanagement

Mit dem Retourenmanagement der pro-future.biz haben Sie alle Rücksendungen stets im Griff.

Retouren sind Rücklieferungen an den Lieferanten aufgrund von Reklamation, Reparatur, Falschlieferung, Stornierung einer Bestellung oder einer Mengenabweichung zur tatsächlich bestellten Bestellmenge. Die Retourenabwicklung ist der Prozess in der Logistikkette (Supply Chain), der insbesondere im Online-Handel wichtig ist. Aufgrund des Widerrufsrechts besteht die Möglichkeit, die Waren auch gebraucht an den Händler zurückzusenden.

Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten der Rücksendung:

1. Der Kunde zahlt das Porto
   Vorteil: Günstige Versandkosten.
   Nachteil: Die Versandkosten müssen unter Umständen erstattet werden, was einen buchhalterischen Aufwand bedeutet.
2. Der Kunde schickt die Ware unfrei
   Vorteil: Keine Versandkosten für den Kunden.
   Nachteil: Teuerste aller Versandarten. Die Versandkosten müssen unter Umständen erstattet werden, was einen buchhalterischen Aufwand bedeutet.
3. Retourenlabel von der pro-future.biz GmbH
   Vorteil: Keine Versandkosten für den Kunden. Der Anbieter hat eine vollständige Kontrolle über anstehende Retouren. Es gibt keine Nachteile.

Und so funktioniert das Retourenmanagement

• Der Kunde meldet sich beim Anbieter oder Kundenservice (Callcenter) und kündigt einen Retourenwunsch an.
• Die pro-future.biz GmbH erstellt ein Retourenlabel und schickt es dem Kunden per E-Mail zu.
• Der Kunde druckt das Retourenlabel aus, bringt es auf dem Paket an und gibt dieses bei einer Post-Filiale, bei einem Paketzusteller, oder einer Packstation ab. Auf Wunsch kann auch eine Abholung beauftragt werden. 
• Die Retoure kommt in unserem Versandzentrum an, die Ware wird geprüft, ggf. getauscht oder eingelagert und der Anbieter wird informiert.

Um den logistischen und ggf. auch buchhalterischen Prozess zu vereinfachen empfiehlt es sich mit jeder Bestellung einen Retourenschein mit zu schicken. In diesem kann der Kunden den Rücksendegrund, den oder die Artikel und auch die Bankverbindung eintragen. Der Retourenschein wird bei einer Retouren an den Fulfillment-Partner zwecks Dokumentation übermittelt.

Das Retourenmanagement kann kurzfristig umgesetzt werden. Profitieren Sie von einem vereinfachten Arbeitsablauf, einer Beschleunigung des Rücksendeprozesses und bietem Sie Ihrem Kunden einen echten Mehrwert.

Wir legen stets Wert auf beste Qualität und sichern Ihnen im Auftragsfall eine kundenfreundliche Ausführung zu. Bei Fragen zu den Konditionen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.