Telefon-Support

Wir bieten unseren Fulfillment-Kunden die Option eines Telefon-Support an. Der Support kann folgende Aufgaben übernehmen:

  • Hotline
  • Kundendienst
  • Auftragsannahme
  • Beschwerdemanagement

Servicenummer
Die pro-future richtet für den Fulfillment-Kunden innerhalb eines Werktages eine Festnetznummer in Saarbrücken (Vorwahl 0681) ein. Die Features:

  • Zeitschaltung: Festlegen bis wann man erreichbar ist
  • Anrufbeantworter mit individueller Ansage: Anrufe werden als mp3 per E-Mail gesendet
  • Warteschleife

Chat
Wir bieten Ihnen für Ihre Webseite oder Ihren Onlineshop den Live-Chat als Kontaktmöglichkeit an. Die Vorteile liegen auf der Hand: Mehr Kontaktmöglichkeiten für Besucher / Kunden, sofortige Lösung bei Fragen / Problemen und schneller als E-Mail, Gesprächsprotokolle, bei Webshops die Minderung von Bestellabbrüchen. 

Erreichbarkeit
Der Support ist werktäglich von Montag bis Donnerstag von 09:00-12.00 Uhr und 14.00-17:00 Uhr und am Freitag von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr erreichbar. Außerhalb der Arbeitszeiten sowie bei Überlastung schaltet sich ein Anrufbeantworter mit einen individuell aufgesprochenem Ansagetext ein.

Aufgaben

  • Hotline: Inbound-Calls bei Fragen zu den Produkten (Verfügbakeit, Beschreibungen, etc.): Die Schulung erfolgt durch den Auftraggeber (Fulfillment-Kunden).
  • Bestellannahme: Bestellungen von Kunden per Telefon, E-Mail oder Fax entgegennehmen und im Bestellsystem erfassen.
  • Kundendienst: Inbound-Calls bei Fragen zu Bestellungen (Liefertermin, Tracing, Retouren): Die nötigen Informationen werden über den Shop-Admin bzw. das Order-Control abgerufen. 
  • Beschwerdemanagement: Eine Mail mit der Beschwerde wird an den Fulfillment-Kunden gesendet. 

Vorteile für den Fulfillment-Kunden

  • höhere Erreichbarkeit
  • schnellere Reaktion
  • mehr Kundenzufriedenheit
  • mehr Service
  • keine Vertragslaufzeit
  • feste Konditionen
  • individueller Begrüßungstext
  • zweisprachig (deutsch + englisch)

Outbound-Anrufe werden von der pro-future aufgrund der Gesetzeslage nicht durchgeführt. In jüngster Zeit reguliert der Gesetzgeber die Outbound-Marketingaktivitäten: Kaltakquise ist in Deutschland gesetzeswidrig. Der aktive Anruf ohne Kundenaufforderung im Privatkundenbereich soll damit unterbunden werden.

Wir legen stets Wert auf beste Qualität und sichern Ihnen im Auftragsfall einen kundenfreundliche Ausführung zu. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.